Terma dan Syarat we1wim –
Panduan untuk Pengguna Malaysia

Selamat datang ke we1wim. Dokumen Terma dan Syarat ini ("Terma") mengawal selia penggunaan anda terhadap laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh we1wim ("Platform"). Dengan mengakses atau menggunakan Platform kami dalam apa jua cara, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini secara menyeluruh.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda dikehendaki menghentikan penggunaan Platform serta-merta. Penggunaan berterusan terhadap perkhidmatan we1wim selepas sebarang pindaan dibuat kepada Terma ini akan dianggap sebagai penerimaan terhadap pindaan tersebut.

Penggunaan Platform we1wim adalah terhad kepada individu yang memenuhi syarat-syarat berikut:

• Berumur 18 tahun atau lebih pada masa pendaftaran
• Bermastautin atau mengakses platform dari kawasan yang tidak menyekat perkhidmatan perjudian dalam talian
• Tidak sedang menjalani program pengecualian diri dari mana-mana platform perjudian
• Bertindak atas kapasiti peribadi dan bukan atas nama orang lain atau syarikat
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk membuat perjanjian yang mengikat

Semasa pendaftaran, anda diwajibkan memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini. we1wim berhak untuk meminta pengesahan identiti (KYC) pada bila-bila masa, termasuk dokumen pengenalan diri rasmi, bukti alamat dan maklumat tambahan yang dianggap perlu. Kegagalan memberikan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan pembekuan sementara atau penamatan akaun.

Satu akaun sahaja dibenarkan bagi setiap individu. Pendaftaran akaun berganda oleh individu yang sama, sama ada menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon atau maklumat pembayaran yang berbeza, adalah dilarang keras dan akan mengakibatkan penamatan semua akaun berkenaan beserta rampasan baki akaun.

Anda bertanggungjawab penuh ke atas semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda. Ini termasuk semua pertaruhan, deposit, pengeluaran dan komunikasi yang dibuat menggunakan kelayakan log masuk anda, tanpa mengira sama ada aktiviti tersebut dibenarkan oleh anda atau tidak.

we1wim mengesyorkan anda menggunakan kata laluan yang kukuh dan unik, mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) dari dalam tetapan akaun anda, dan tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa. Pasukan we1wim tidak akan sekali-kali meminta kata laluan anda melalui e-mel, live chat atau mana-mana saluran lain. Sekiranya anda menerima permintaan sedemikian, sila laporkan kepada pasukan sokongan kami dengan segera.

we1wim menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran yang dioptimumkan untuk pasaran Malaysia, termasuk FPX, Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay dan pindahan bank terus ke semua bank utama. Semua deposit diproses secara automatik dan dikreditkan ke akaun anda dalam masa yang ditetapkan bergantung pada kaedah yang dipilih.

Pengeluaran dari akaun we1wim tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Pengesahan KYC mesti diselesaikan sebelum pengeluaran pertama dibenarkan
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke kaedah pembayaran yang sama dengan deposit, tertakluk kepada polisi semak sekiranya berkenaan
• Had minimum dan maksimum pengeluaran berbeza mengikut kaedah dan tahap akaun
• Permintaan pengeluaran yang dihantar selepas jam 5 petang akan diproses pada hari berikutnya
• we1wim berhak untuk meminta pengesahan tambahan bagi pengeluaran yang melebihi had tertentu

Dana yang dideposit dan tidak digunakan dalam tempoh 180 hari mungkin tertakluk kepada caj pengurusan akaun tidak aktif sebanyak RM 10 sebulan atau nilai baki yang tinggal, yang mana lebih rendah. Pengguna akan diberitahu melalui e-mel sebelum caj ini dikenakan.

Semua bonus, promosi dan tawaran khas yang diberikan oleh we1wim adalah tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) yang dinyatakan secara spesifik dalam setiap tawaran. Syarat ini mesti dipenuhi sepenuhnya sebelum dana bonus atau kemenangan yang diperolehi dari bonus boleh dimohon untuk pengeluaran.

Perkara-perkara berikut berkaitan dengan penggunaan bonus di we1wim:

• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja melainkan dinyatakan sebaliknya
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara langsung
• we1wim berhak membatalkan bonus jika terdapat bukti penyalahgunaan atau percubaan memenuhi syarat pertaruhan melalui pertaruhan lindung nilai (hedging)
• Tempoh sah bagi setiap bonus dinyatakan dalam terma spesifik tawaran berkenaan
• Promosi VIP eksklusif hanya tersedia untuk ahli yang memenuhi syarat tahap VIP yang ditetapkan

Semua permainan yang tersedia di Platform we1wim menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas oleh pihak ketiga yang berkelayakan, memastikan setiap hasil permainan adalah rawak dan adil sepenuhnya. Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali terdapat kesilapan teknikal yang terbukti dari pihak we1wim.

Dalam kes gangguan teknikal, kegagalan sambungan internet atau masalah sistem semasa sesi permainan aktif, we1wim akan cuba memulihkan sesi tersebut. Sekiranya pemulihan tidak boleh dilakukan, pertaruhan yang terjejas akan diselesaikan berdasarkan rekod sistem kami pada ketika gangguan berlaku. Keputusan we1wim dalam perkara ini adalah muktamad.

we1wim berhak untuk mengubah, menangguhkan atau menamatkan mana-mana permainan atau perkhidmatan pada bila-bila masa tanpa notis awal. Walau bagaimanapun, dana dalam akaun pengguna tidak akan terjejas oleh sebarang perubahan perkhidmatan.

Penggunaan Platform we1wim untuk aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang keras:

• Membuka akaun menggunakan identiti palsu atau mencuri identiti orang lain
• Penggunaan perisian automasi, bot, skrip atau kaedah teknikal untuk mendapatkan kelebihan tidak adil
• Percubaan pengubahan wang haram atau pengelakan kawalan kewangan
• Penyalahgunaan sistem bonus melalui pertaruhan lindung nilai atau teknik serupa
• Berkongsi maklumat log masuk dengan orang lain atau mengakses akaun orang lain tanpa kebenaran
• Sebarang percubaan untuk menipu, memanipulasi atau menjejaskan integriti permainan
• Penggunaan Platform untuk tujuan selain hiburan peribadi

Penutupan oleh pengguna: Anda boleh menutup akaun we1wim anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami melalui live chat. Sebelum penutupan, sebarang baki akaun yang belum dikeluarkan mesti diselesaikan terlebih dahulu, tertakluk kepada syarat pengeluaran yang berkuat kuasa.

Penutupan oleh we1wim: we1wim berhak untuk menangguhkan atau menamatkan akaun anda dalam situasi berikut:

• Pelanggaran terhadap mana-mana bahagian Terma ini
• Pengesahan identiti tidak dapat diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan
• Aktiviti yang mencurigakan atau bertentangan dengan polisi anti-pengubahan wang haram (AML)
• Permintaan agensi penguatkuasaan undang-undang yang berkaitan
• Keputusan perniagaan yang perlu untuk melindungi integriti platform

Sekiranya akaun ditamatkan atas sebab yang bukan disebabkan oleh pelanggaran pengguna, sebarang baki akaun yang sah akan dikembalikan kepada pengguna mengikut prosedur pengeluaran biasa.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa, we1wim tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, khas atau punitif yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan menggunakan Platform, termasuk tetapi tidak terhad kepada kerugian kewangan akibat permainan, gangguan perkhidmatan atau kelewatan teknikal.

we1wim tidak membuat sebarang jaminan bahawa Platform akan sentiasa tersedia, bebas dari ralat atau memenuhi jangkaan anda dalam semua keadaan. Platform disediakan atas dasar "seadanya" dan "setersedianya". Walau bagaimanapun, kami komited untuk mengekalkan uptime pelayan melebihi 99.9% dan akan memaklumkan pengguna tentang penyelenggaraan yang dirancang dengan sewajarnya.

we1wim komited terhadap amalan perjudian yang bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu anda mengekalkan kawalan ke atas aktiviti perjudian anda, termasuk had deposit harian, had kerugian mingguan, had masa bermain dan pilihan pengecualian diri. Semua alat ini boleh dikonfigurasi terus dari dalam tetapan akaun anda.

Sekiranya anda merasa aktiviti perjudian anda menjadi bermasalah, kami menggalakkan anda untuk menggunakan ciri pengecualian diri atau menghubungi pasukan sokongan kami untuk mendapatkan bantuan. we1wim juga bekerjasama dengan organisasi bantuan ketagihan perjudian untuk menyediakan sumber sokongan kepada pengguna yang memerlukan.

we1wim berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan Terma ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami yang mutlak. Sebarang pindaan yang material akan dimaklumkan kepada pengguna berdaftar melalui e-mel ke alamat yang didaftarkan atau melalui notis yang ketara di dalam Platform.

Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan melainkan tarikh berkuat kuasa yang berbeza dinyatakan secara spesifik. Penggunaan berterusan Platform selepas tarikh berkuat kuasa pindaan tersebut akan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Terma yang telah dipinda. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak Terma ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini yang berkuat kuasa.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau memerlukan penjelasan lanjut berkenaan Terma dan Syarat ini, pasukan we1wim sedia membantu anda melalui pelbagai saluran:

• Live Chat: Tersedia 24/7 terus dari dalam Platform we1wim — cara paling pantas untuk mendapat bantuan segera
• E-mel Sokongan: [email protected] — untuk pertanyaan yang memerlukan penjelasan bertulis terperinci
• Sistem Tiket: Untuk isu kompleks yang memerlukan rujukan kes bernombor dan penjejakan
• FAQ: Kunjungi halaman FAQ kami untuk jawapan segera kepada soalan-soalan lazim

Terma dan Syarat ini ditadbir urus oleh undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini akan diselesaikan melalui proses yang ditetapkan oleh badan pengawalseliaan yang mengeluarkan lesen operasi we1wim.